O que deveria ser um serviço básico virou rotina de desgaste para consumidores de energia elétrica em Garibaldi. Clientes da RGE afirmam que as contas não estão chegando às residências, forçando a busca pela segunda via em um único ponto de atendimento no município — cenário que, mês após mês, resulta em filas longas, demora e frustração.

     A situação afeta especialmente idosos, público que enfrenta dificuldades reais para acessar a internet e utilizar aplicativos ou plataformas digitais são obrigados a buscar atendimento presencial.  Além de não receberem as faturas, muitos consumidores relatam que, quando a conta finalmente é entregue, chega atrasada, deixando pouco tempo para pagamento e aumentando o risco de juros, multas e até suspensão do fornecimento.

     Nesta quarta-feira (18), logo após o Carnaval, a cena se repetiu. Dezenas de pessoas aguardavam atendimento na Travessa Raul Cisilotto, onde funciona o posto da companhia dentro da loja Agatti Iluminação e Material Elétrico. Entre elas, predominavam idosos, muitos sem familiaridade com ferramentas digitais para acessar a internet ou imprimir faturas. “Todo mês é a mesma coisa”, resume a dona de casa Arminda. Moradora do interior, ela relata que precisa se deslocar até a cidade sempre que a conta não chega. “É gasto, é tempo e é estresse”, afirma.

     As queixas vão além da entrega das faturas. Outro ponto crítico é a ineficiência dos canais digitais e telefônicos. Consumidores relatam tentativas repetidas de acesso ao site da empresa sem sucesso. Uma senhora, que preferiu não se identificar, afirmou que o próprio sistema da RGE orienta o usuário a procurar atendimento presencial. “No 0800, esperei muito tempo e a ligação caiu. A gente tenta de tudo, mas não consegue resolver nada”, disse.

     Segundo o relato, a usuária chegou a procurar o Ministério Público para registrar a reclamação sobre o atendimento considerado precário, mas afirma não ter visto providências até o momento. “Todo mês é um calvário. Quando não é a conta que não chega, é um serviço que não conseguimos resolver. Como uma empresa do tamanho da RGE não tem um ponto de atendimento próprio em Garibaldi?”, questiona.

     A reportagem entrou em contato com a assessoria de imprensa da RGE para questionar os atrasos na entrega das faturas, as dificuldades de acesso digital enfrentadas pelos idosos e a concentração do atendimento em um único ponto na cidade. Em Nota a Companhia afirmou o seguinte: Leia na Íntegra

     "A CPFL RGE informa que o serviço de entrega das faturas já está em normalização e, para garantir tranquilidade aos clientes, não haverá cobrança de juros, multa ou qualquer penalidade para os clientes impactados pelo problema pontual na entrega das faturas em Garibaldi.

     A distribuidora salienta ainda que, em caso de não recebimento da fatura física, os clientes podem acessar os canais digitais da companhia para emitir gratuitamente a segunda via da conta. A iniciativa permite manter a organização financeira, evitar acúmulo de pagamentos e garantir a regularidade do consumo, sem a necessidade de aguardar a entrega da fatura impressa. O acesso a segunda via está disponível pelo WhatsApp (51) 99955-0002, site www.cpfl.com.br ou aplicativo CPFL Energia, que funcionam 24 horas por dia, sete dias por semana.

Atualização Cadastral

     A CPFL RGE também conta com o serviço de envio de contas por e-mail, que os clientes podem se cadastrar a qualquer momento pelo site. Por meio deste serviço, o cliente poderá atualizar de forma rápida e segura seus dados de contato com a distribuidora, evitando algum transtorno e garantindo formas de contatos eficientes e confiáveis. Acesse: www.cpfl.com.br/atualizacao-cadastral."